返品した温度計
先日、ホームセンターにてSwitchBotの温湿度計を購入しましたが、使おうとしたところ不良品であることが判明したので返品しました。
今回は、そのことについて書いていくことにします。
購入したきっかけ
通常1,980円程度の価格で販売されているSwitchBotの温湿度計ですが、先日、近所のホームセンターで半額以下の価格で販売されていました。
パッケージは少し色あせており、ホコリもかぶっていたので、長い間店頭に展示されていた古いもののように感じましたが、ちょうど、このような温度計が欲しいと思っていたのと、箱は汚れていても、本体がきれいであれば良いと思い、購入してみました。
SwitchBot温湿度計について
SwitchBotの温湿度計は、高性能なセンサーが搭載されており、表示は4秒ごとに更新。
Bluetoothでスマートフォンと接続することにより、現在の温度・湿度を確認できたり、過去の記録もグラフで確認できるという便利なものです。
付属品は、本体・説明書・電池・スタンド・壁に貼り付けるためのマグネットの5点でした。
不具合の症状
電池を入れると、本来であれば、温度・湿度・バッテリーの残量が表示されるはずですが、右上の一部しか表示されません。
たまに、左下の一部も表示されます。
これでは、温度と湿度を読み取ることができません。
電池を抜き差しすることにより、電源のOFF→ONと、本体裏面にあるボタンを15秒間押し続けることによるリセット操作を行いましたが、症状は改善されず、画面は表示されないままでした。
返品することにした理由
通販サイトのレビューを見た感じ、ネガティブな内容（初期不良が多いこと、故障が多いこと、長持ちしないこと、メーカーの対応が悪いこと）の書き込みが多いように感じました。
そのため、今回購入した不具合のある商品を正常に動作するものと交換、もしくは、修理を行い正常な状態に修復したところで、長期的に使用できるのか疑問に感じたのと、故障して修理を依頼する際に面倒なことにならないかという心配があったため、返品することにしました。
購入から返品までの流れ
- 10月31日
商品を購入。電源を入れるも画面に何も映らない状態。 - 11月1日18時半
購入した店舗に持ち込み、返品の依頼。
返品できるかどうかを店頭で判断することができず、店舗からメーカーに問い合わせる必要があるとのことで、商品を店舗に預け、引換券を受け取り、いったん帰宅。 - 11月2日16時頃
ホームセンターから電話があり、メーカーから返品の許可が出たので、時間があるときにサービスカウンターまで来てほしいとのこと。 - 11月2日18時頃
ホームセンターのサービスカウンターへ行き、返金の手続きを行う。
尚、返品するにあたり、ホームセンターの担当者がメーカーに連絡した際、メーカーの対応が非常に悪く、電話をたらい回しにされたり、自動音声が流れるだけで、担当者が電話にでなかったり、出たと思ったら、なかなか返品に応じず、強い口調で押し通すことで、ようやく返品の許可が出るような有様で、非常に苦労したとのこと。サービスカウンターの店員からは、修理や交換ではなく、返品で正解だと言われました。
最後に
便利な機能を備えた商品であるものの、不具合の多さやサポートの対応の問題から長期利用には不安が残るため返品対応としました。
商品の品質とサポートの対応が良ければ、非常に良い商品だったのに、残念な結果となってしまいました。
そして、ネット通販のレビューに多く見られた、初期不良が多い、サポートの対応が悪いというのは、残念ながら当てはまってしまいました。しかも、商売を行う上で、数々のメーカーや業者と連絡を取っているはずの、店舗のスタッフが言うのだからよっぽど酷いものと思われます。これにより、メーカーに対する印象も悪くなってしまったので、今後、このメーカーの商品を買うことは無いと思います。
